Penyembuhan Diri dalam TI - Membantu Pengguna Menyelesaikan Masalah
Pemulihan mandiri dalam TI membantu pengguna menyelesaikan masalah lebih cepat dengan menggabungkan basis pengetahuan dan fitur Layanan Mandiri TI dalam satu alat. Dengan penyembuhan diri, pengguna dapat menggunakan satu klik untuk membuka jendela obrolan dengan basis pengetahuan dan meminta bantuan. USU Knowledge First dikombinasikan dengan USU Self-Service membantu pengguna menyelesaikan masalah. Pengguna dapat mengirim pertanyaan langsung dari jendela layanan mandiri ke basis pengetahuan, dan basis pengetahuan akan secara otomatis mendeteksi masalah dan memberikan solusi kepada pengguna.
USU Chatbot adalah platform obrolan otomatis utama di dunia. Pengguna dapat menggunakan USU Chatbot untuk mengirimkan tiket dan melacak kasus. Pengguna dapat mengobrol dengan bot untuk meminta bantuan, tetapi juga mengikuti topik tertentu yang ditandai dengan kotak kuning untuk mendapatkan bantuan segera. Bot akan merespons masalah pengguna dan mengirimkan tindakan yang benar.
